Preguntas Frecuentes
Garantía
¿Qué cubre mi garantía?
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, en cuyo caso se enviará un producto nuevo
¿Qué es lo que no aplica para la garantía?
La garantía no cubre devoluciones por preferencias personales o gustos del cliente.
¿Cómo hago válida mi garantía?
Para hacer válida tu garantía, por favor, envía un correo a ventas@lumari.com.mx.
Envíos
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío oscilan entre 3 y 6 días hábiles en promedio, aunque pueden variar según la paquetería seleccionada.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío tiene un costo de $49 MXN por la compra de 1 o 2 piezas. Para la compra de 3 piezas o más, o la caja de 12 piezas, el envío es gratuito.
¿Cuál es el proceso de envío?
Una vez recibido tu pedido, lo preparamos y lo dejamos en la paquetería al siguiente día hábil posterior a tu compra.
¿Puedo recoger en tienda?
Lamentablemente, no contamos con una tienda física. Únicamente realizamos envíos a través de paquetería.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo realizar cambios, devoluciones o cancelaciones de mi pedido?
Los cambios o devoluciones solo son aceptados en caso de defectos de fábrica o si el producto no fue entregado correctamente.
¿Cómo puedo realizar la devolución o cambio de un producto?
Para gestionar una devolución o cambio, por favor, contáctanos en ventas@lumari.com.mx para revisar tu caso de manera individual.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones en tienda si compré en línea?
Únicamente manejamos ventas en línea y no disponemos de tiendas físicas para realizar cambios o devoluciones.
Producto
¿Cómo se creó el producto?
Nuestros productos son diseñados teniendo en cuenta las necesidades específicas de nuestros clientes.
¿Qué beneficios tiene usarlo?
Cada uno de nuestros tres productos ofrece beneficios especiales adaptados a diferentes necesidades capilares.
¿Puedo utilizar el producto si estoy embarazada o amamantando?
Si bien nuestros productos son seguros en general, siempre recomendamos consultar con un médico en casos especiales durante el embarazo o la lactancia.
¿Cuánto tiempo se tarda en ver los resultados?
Los resultados pueden variar dependiendo del producto. Por ejemplo, el shampoo matizador puede mostrar resultados desde las primeras aplicaciones, mientras que el tratamiento de crecimiento y caída puede requerir entre una semana y tres meses.
¿El shampoo y acondicionador tienen fragancia y/o perfume?
Sí, ambos contienen fragancia.
¿Se puede alternar con shampoo y acondicionador normales?
Sí, es posible alternar con otros productos, aunque los resultados pueden variar según el caso individual.
Tengo el pelo teñido. ¿El shampoo y acondicionador funcionarán para mí?
El shampoo matizador está especialmente formulado para cabello teñido, ayudando a matizar y eliminar tonos no deseados.